La reconversion d’un agent de service client de casino en boulanger patissier professionnel

Dans le monde, il existe des personnes qui ont une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation. C’est le cas d’Ethan Malherbes. Il était employé comme agent de service client sur le casino en ligne Leovegas. Devenu aujourd’hui boulanger pâtissier, Ethan ne regrette pas ses années où il conseillait et assistait les parieurs pour diverses requêtes. Il a puisé de cette expérience pour réaliser sa passion. Inspirez-vous de son parcours.

Les débuts d’Ethan Malherbes dans l’industrie des casinos en ligne

Après des années d’études, Ethan n’a pas pu vite décrocher un emploi comme il souhaitait. Il a fait des études en Marketing et stratégie commerciale. Il rêvait d’un grand poste dans une grosse entreprise de la ville. Mais les années passaient et le jeune diplômé commençait à baisser les bras.

Un soir, il se rendit dans un bar pour prendre une bière. Devant sa table se trouvaient de jeunes gens qui avaient la tête baissée sur des feuilles remplies de calculs. Curieux, il demanda avec un ton gentil s’il pouvait les aider. L’un des jeunes lui demanda de leur trouver un numéro sur lequel miser pour gagner au jeu.

Ethan d’un air rassuré et décontracté lui propose le numéro en prenant soin de lui dire qu’il s’agit de sa date d’anniversaire. Son interlocuteur, visiblement en panne d’inspiration, n’a pas hésité à accepter sa proposition. Au bout de quelques minutes, le jeune fit un geste de main pour lui signifier sa victoire.

Se rapprochant d’Ethan, il lui lança : je sais que tu n’es pas un joueur, mais tu as du flair et du tempérament. Le casino Leovegas sur lequel je viens de jouer cherche un agent de service client. Tu peux déposer ta candidature. Ce geste t’ouvrira certainement les portes de ce casino.

Ethan chercha encore plus d’infos sur l’établissement de jeux et envoya sa candidature. Il fut contacté pour un entretien d’embauche 3 jours plus tard. Le soir, on lui notifia qu’il a été retenu et c’est parti pour une aventure intéressante.

Les compétences acquises par Ethan au cours de sa carrière

Ethan Malherbes ne connaissait rien de l’univers des casinos en ligne. Son flair et son tempérament n’ont pas suffi pour faire de lui le meilleur agent du service client. Il avait beaucoup d’objectifs qui lui étaient assignés en termes de satisfaction de la clientèle. Ethan dut commencer à travailler sur lui-même pour en être à la hauteur. Au cours de son aventure à Leovegas, il a su développer les aptitudes suivantes :

• la gestion de la concurrence ;
• la rigueur et la détermination dans le travail ;
• la concentration.

Découvrez plus en détail comment Ethan a acquis ces différentes aptitudes.

La gestion de la concurrence

Pour mieux comprendre, il s’inscrit sur la plateforme de jeux des concurrents de son entreprise. Il voulait découvrir leurs forces et faiblesses. Cela l’aidera à mieux retenir et attirer les joueurs qui s’intéressent à Leovegas. Après quelques jours, il comprit comment fonctionnaient les casinos concurrents.

Chaque fois qu’il avait en discussion un joueur, il cherchait l’occasion de lui montrer tout ce à quoi il pouvait avoir droit sur Leovegas. Il utilisait les failles constatées chez les concurrents. C’est ainsi qu’il a commencé à améliorer ses performances au boulot.

La rigueur et la détermination dans le travail

L’univers des casinos en ligne est vraiment stressant. Ethan l’a très vite compris et a fait montre d’une persévérance et d’une détermination hors pair. Il refusait d’être un agent moyen. Il mettait de la rigueur dans ses échanges avec les joueurs pour vite atteindre ses objectifs.

Pendant que ses collègues prenaient du temps à discuter avec les parieurs, Ethan se montrait directif. Il pouvait traiter 3 à 4 requêtes pendant que les autres en étaient sur une seule. Il était parmi les employés qui finissaient bien leurs journées de travail.

La concentration

Avec son tempérament calme, Ethan a su développer une grande capacité de concentration dans son travail. Il ne perdait pas le fil de la discussion en face des clients qui crachaient tout leur mal-être dans ses oreilles. Il restait toujours professionnel jusqu’à la fin des échanges.

Cette capacité n’est pas l’apanage de tous les agents. Certains ne tiennent pas longtemps et cèdent à la panique ou font un mauvais traitement client. Ce qui malheureusement leur est imputé.

Toutes ces compétences développées au fil des années ont permis à Ethan Malherbes de réussir son entreprise de boulangerie et pâtisserie. Elle est née d’un désir de conquête, mais aussi de la passion.

Du service client à la pâtisserie : comment s’est opérée la reconversion ?

Ethan Malherbes apportait au service des petits gâteaux ou de petits pains qu’il partageait volontiers à ses collègues. Sa grand-mère en préparait et les lui donnait. Au bout de quelque temps, la grand-mère tomba malade et mourut. Ethan n’apportait plus de gâteaux au boulot et sa vie reçut un véritable coup dur.

Avec son mental d’acier, il réussit à se relever de cette épreuve et recommença à produire des performances inégalées au boulot. Un soir, à la fin du boulot où il s’apprêtait à rentrer, ses collègues lui demandèrent avec insistance d’apporter des gâteaux le lendemain.

Surpris de l’intérêt qu’ils ont montré, Ethan saisit l’occasion et accepta d’apporter les gâteaux s’ils acceptaient de les acheter. Eux tous approuvèrent l’idée. C’est là que naquit l’esprit d’entrepreneuriat d’Ethan Malherbes. En tant que commercial expérimenté, il a su tirer avantage de la situation.

Chaque matin, il apporta les gâteaux et les livra à chacun de ses collègues. Il se disait que ça n’allait durer qu’une semaine, mais ses collègues n’arrêtaient pas de consommer. Il eut l’idée géniale de faire une grande quantité de gâteaux. Il les proposa à tous les employés de l’entreprise jusqu’aux responsables.

Ethan Malherbes : d’employé à un entrepreneur à succès

La vente de gâteaux a commencé par rendre Ethan plus célèbre dans son lieu de travail. Ses collègues en commandaient une bonne quantité à l’anniversaire de leurs enfants. Il était aussi recommandé à d’autres personnes extérieures à l’entreprise.

Le succès de son entreprise est lié à sa détermination de toujours faire plus et de façon excellente. Ses gâteaux n’ont jamais changé de goût même s’ils sont livrés en grande quantité. Ethan finit par démissionner après avoir obtenu un prêt de sa banque. Il se forma dans une école en cours du soir et acheta des machines qui vont l’aider à réaliser des gâteaux en temps record. Ainsi, il va pouvoir satisfaire sa clientèle qui ne cesse de grandir.

Le parcours d’Ethan Malherbes est très inspirant. Il a débuté en tant qu’agent de service client à Leovegas, un casino en ligne. Il s’est amélioré au fil du temps pour s’adapter à son métier et cela lui a beaucoup servi dans son business. Il compte une centaine d’employés dans son entreprise. Il dispose de boutiques physiques et d’une présence sur internet.